Política de reembolso
Política de Reembolso – AROMA LUXO
Na AROMA LUXO, queremos garantir a sua total satisfação com nossas fragrâncias e atendimento. Caso algo não esteja conforme, você poderá solicitar o reembolso dentro das condições descritas abaixo.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso total, sem necessidade de justificar o motivo.
Para isso, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso, lacrado (se aplicável) e em perfeitas condições;
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Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes (caso enviados).
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias após o recebimento.
Importante:
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Perfumes que apresentarem alteração de fragrância ou embalagem aberta serão analisados individualmente;
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Não aceitamos devolução de produtos usados ou com violação do lacre original (exceto em casos de defeito comprovado).
3. Processo de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:
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Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora. O prazo pode variar entre 5 e 15 dias úteis, dependendo do seu banco.
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Pix, transferência ou boleto: devolução feita para a mesma conta bancária do titular do pedido em até 7 dias úteis após a análise.
4. Como Solicitar o Reembolso
Envie um e-mail para contato@aromaluxo.com.br com:
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Número do pedido
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Nome completo
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Motivo da solicitação
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Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Após a análise, nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.
5. Custos de Envio
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Em caso de devolução por arrependimento dentro dos 7 dias, o custo de envio é por conta da AROMA LUXO.
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Em trocas solicitadas fora desse prazo, ou por erro do cliente (como endereço errado), o frete poderá ser de responsabilidade do consumidor.
6. Itens que não podem ser reembolsados
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Produtos usados ou com o lacre rompido (exceto se comprovado defeito).
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Produtos em promoção ou kits personalizados.
